چگونه تلفنی محصول خود را بفروشیم؟
1.در فروش تلفنی تمام سؤالاتی که مطرح میکنید خطاب به مشتری باشند، نه خودتان
در اولین تماسی که با مشتری برقرار میکنید، تمام توجه و سوالات خود را معطوف به خود مشتری کنید. در مورد خودتان، شغلتان و شرکتتان صحبت نکنید.
به یاد داشته باشید که الان وقت، وقت آنهاست، نه شما. فروش مشتریمحور، حرفهایترین نوع فروش است و فروش حرفهای زمانی صورت میگیرد که شما با مشتری در مورد نیازها و خواستههایش صحبت کنید.
2.تمام سوالات خود را از قبل مشخص کنید
اطلاعات بیشتر = فروش بیشتر. در فروش تلفنی هرچه بیشتر بتوانید از مشتری اطلاعات بگیرید، راحتتر خواهید توانست صلاحیت مشتری را بررسی کنید و محصول خود را به فروش برسانید. به همین خاطر است که سوال پرسیدن از اهمیت زیادی برخوردار است. سوالات شما باید از قبل با دقت مشخص شده و به ترتیب کلی به جزئی قرارگرفته باشند. شما باید یاد بگیرید که با وقت گذراندن با مشتریهای خوبتان محصولتان را نیز به فروش برسانید.
3.از متنهای از پیش نوشتهشده به صورت جدی دوری کنید!
زمانی که پاسخ مثبتی از مشتری در مورد سوالات اولیه خود گرفتید، بهتر است سوالاتی در مورد کسبوکار، بازار، بودجه و… از مشتری بپرسید. در بسیاری از مواقع مشتریان به امید گرفتن راهحلی مناسب حاضرند این اطلاعات را به شما بدهند. برای اینکه بتوانید از مشتری اطلاعات بگیرید، میتوانید از یکی از سوالات آغازکننده زیر کمک بگیرید:
اگر میتوانستید به شکلی جادویی سه تا از مشکلات کسبوکارتان را حل کنید، چه مشکلاتی را انتخاب میکردید؟
اگر میتوانستید موقعیتی شگفتانگیز برای کسبوکارتان فراهم کنید، چه موقعیتی را انتخاب میکردید؟
من میخواهم یک ملاقات شخصی با شما داشته باشم تا در مورد مشکلات کسبوکارتان و کمکی که محصول ما میتواند به شما بکند، با شما صحبت کنم. چهارشنبه ساعت دو بعدازظهر چطور است؟
منبع: وبلاگ نرم افزار crm اوج